RGPD

RGPD – Informations sur le traitement des données personnelles et consentement à leur acquisition

 

Introduction
L’agence de voyages TheWowFactor (High End Leisure s.r.l., ci-après également «ADV»), en tant que responsable du traitement des données, conformément à l’art. 13 du règlement européen général pour la protection des données personnelles 679/2016 (ci-après le «RGPD»), fournit les informations suivantes sur le traitement des données personnelles que vous nous avez communiquées, en tant que partie intéressée:
a. pour l’organisation d’un forfait touristique;
b. pour faciliter l’achat des services touristiques connexes;
c. pour l’intermédiation lors de l’achat d’un forfait touristique organisé par des tiers ou de services touristiques individuels fournis par des fournisseurs tiers (par exemple, hôteliers, transporteurs);
d. pour l’intermédiation dans l’achat de services financiers auxiliaires/d’assurance liés à des forfaits/services touristiques facilités ou achetés individuellement (politiques médicales, bagage, annulation, assistance au voyageur en difficulté, financement du crédit à la consommation);
e. pour accomplir la tâche de délivrance de visas;
f. pour vous inscrire sur notre site Internet et/ou l’application ou pour remplir les formulaires sur le site Internet ou dans l’application.

 

Finalité et base légale du traitement
De plus, parmi les données que vous avez fournies, il pourrait également y avoir des données personnelles définies par le RGPD et la loi italienne d’harmonisation comme étant «particulières» (par exemple, sanitaires, judiciaires). Les données sensibles/particulières seront traitées conformément aux finalités indiquées ci-dessous et uniquement avec votre consentement explicite.
a) Finalité liée à l’exécution contractuelle.
Vos données personnelles seront traitées pour l’ accomplissement des obligations découlant de la négociation et du contrat relatifs à l’organisation du forfait touristique, ou du mandat de faciliter l’achat de services touristiques connexes ou du mandat d’intermédiation pour l’achat de services touristiques individuels ou, en tout cas, pour l’exécution des obligations découlant de toutes les relations contractuelles, y compris la phase de négociation, indiquées dans les lettres précédentes a) à f), afin de permettre à l’ADV de fournir une réalisation optimale, en particulier pour:
i. la conclusion, la gestion et l’exécution des relations contractuelles entre vous et l’ADV;
ii. les réponses à vos demandes;
iii. la communication d’avis concernant le forfait ou les services achetés par les touristes ou d’autres services et accessoires supplémentaires (par exemple, des informations sur les services touristiques achetés, la modification des conditions contractuelles, des annulations);
b) Finalités de la loi.
Vos données personnelles seront également traitées pour:
i. accomplir des obligations légales, des règlements, des règlements nationaux, européens et internationaux ou découlant de dispositions émanant des autorités légitimées par la loi;
ii. vérifier, exercer et/ou défendre dans un litige, y compris judiciaire, un droit de l’ADV;
iii. accomplir les obligations prévues dans les domaines fiscal et comptable;
iv. accomplir les obligations liées à la législation sur la sécurité et la santé des voyageurs;
v. accomplir les obligations liées à la réglementation du transport des passagers et des marchandises.
c) Finalités liées aux entreprises et aux statistiques.
Vos données personnelles seront également traitées à des fins pertinentes ou liées à l’activité exercée par l’ADV et pour le traitement anonyme de statistiques et d’études de marché.
d) Finalités de marketing.
En outre, si vous y consentez expressément, vos données personnelles seront traitées à des fins de marketing, notamment:
a. Activités promotionnelles de l’ADV et/ou des partenaires commerciaux, réalisées à la fois avec des méthodes automatisées (par exemple, courrier électronique, messages de texte, applications de messagerie instantanée, etc.) et avec des méthodes non automatisées (par exemple, courrier postal, téléphone avec opérateur, etc.) En particulier, l’ADV peut utiliser votre adresse email, fournie lors de l’achat de forfaits ou de services touristiques, pour transmettre des informations et des communications promotionnelles relatives aux services et produits similaires proposés par l’ADV et/ou les partenaires commerciaux même sans votre consentement, à condition que vous ne vous opposiez pas à une telle utilisation.
Les partenaires commerciaux appartiennent aux catégories de produits suivantes:
a. activités d’hébergement;
b. compagnies aériennes/maritimes; transporteurs ferroviaires; vecteurs sur gomme;
c. agences de voyages et réseaux d’agences de voyages;
d. assurance.
b. Activités de profilage, c’est-à-dire l’analyse de vos préférences de voyage et de vos études de marché afin d’améliorer les services offerts et les informations commerciales que nous présentons, en les rendant plus conformes à vos intérêts. Cette activité peut également avoir lieu à travers l’administration de questionnaires de satisfaction et/ou l’utilisation de cookies de profilage utilisés lors de la navigation sur nos sites et applications.
Le traitement à des fins de marketing (c.-à-d. pour des activités promotionnelles et de profilage) ne peut avoir lieu qu’avec votre consentement.

 

Nature de la fourniture des données et conséquences de tout refus
La communication de vos données personnelles est facultative, cependant, en l’absence des données nécessaires aux fins indiquées aux points a) et b) (finalités liées à l’exécution contractuelle et légale), l’exécution demandée ou une partie de celle-ci ne peuvent être effectuées et vous ne pourrez pas profiter des opportunités mentionnées ci-dessus. La fourniture de données facultatives permettra à ADV d’améliorer les services offerts afin de les adapter de plus en plus aux intérêts personnels de ses clients. La fourniture de données personnelles sensibles/particulières est volontaire; cependant, en l’absence de ce consentement, l’ADV pourrait ne pas être en mesure d’accomplir certaines obligations contractuelles liées au traitement de ces données.

 

Catégories de destinataires des données personnelles
Vos informations ne seront pas diffusées. Vos données peuvent être communiquées exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus aux catégories de sujets suivantes:
i. le personnel interne de l’ADV, en tant que responsable et/ou responsable du traitement;
ii. les fournisseurs de services touristiques inclus dans les forfaits vendus, ou de services individuels ou connexes achetés auprès de l’ADV;
iii. les compagnies d’assurance fournissant une couverture complémentaire et associées aux forfaits et aux services touristiques achetés;
iv. des particuliers, des sociétés, des associations ou des entreprises professionnelles fournissant des services ou des activités d’assistance et de conseil en faveur de l’ADV afin de protéger leurs propres droits (par exemple, comptables, avocats, conseillers fiscaux, auditeurs, consultants dans le domaine des opérations d’audit ou de diligence appropriée, etc.);
v. les personnes, les entreprises ou les agences qui fournissent des services de marketing et d’analyse ou des prestations de conseil en faveur de l’ADV;
vi. les sujets dont le droit d’accès à vos données est reconnu par les dispositions de la loi et de la législation dérivée ou par des dispositions émises par les autorités légitimées par la loi, y compris les autorités aéroportuaires, portuaires, douanières et frontalières.

 

Transfert des données personnelles en dehors de l’Union européenne
Vos données personnelles peuvent être transférées à l’étranger à des sociétés tierces appartenant à l’Union européenne ou non, toujours aux fins indiquées ci-dessus.
En cas de transfert de données vers des pays en dehors de l’Union européenne, ces pays garantiront un niveau de protection adéquat basé sur une décision spécifique de la Commission européenne, sinon le destinataire sera obligé contractuellement à la protection des données avec un niveau approprié et comparable à la protection fournie par le RGPD.

 

Stockage des données personnelles
Les données personnelles seront stockées pendant une période n’excédant pas celle nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et ensuite traitées. Les données personnelles seront conservées pendant toute la durée du contrat que vous avez conclu et également pour une période ultérieure:
i. dans les conditions fixées par la législation en vigueur;
ii. dans les conditions fixées par la législation secondaire qui exigent la conservation des données (par exemple, les déclarations fiscales);
iii. dans le délai nécessaire à la protection des droits du propriétaire des données en cas de litige lié à la fourniture du service.
Les données personnelles collectées et traitées à des fins de profilage seront conservées pendant une période maximale de dix (10) ans, après quoi elles seront automatiquement supprimées ou anonymisées de façon permanente.

 

Propriétaire et gestionnaire du traitement
Le contrôleur des données est l’agence de voyage TheWowFactor basée à 20123 Milan, Corso Magenta 82, avec M. Roberto Stagnetti en tant que représentant légal.
 

Délégué à la protection des données
Le délégué à la protection des données désigné est M. Roberto Stagnetti, contacté aux adresses email suivantes: mail info@thewowfactor.it, PEC highendleisure@legalmail.it ou par courrier recommandé au siège social à 20123 Milan, Corso Magenta 82.

 

Droits de la partie intéressée
À tout moment, conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit, également en ce qui concerne l’activité de profilage, de:
i. demander au titulaire l’accès à vos données personnelles et aux informations les concernant; la correction des données inexactes ou l’intégration des données incomplètes; la suppression des données personnelles vous concernant (en cas de survenance de l’une des conditions énoncées à l’article 17, paragraphe 1 du RGPD et dans le respect des exceptions prévues au paragraphe 3 du même article); la limitation du traitement de vos données personnelles (avec l’utilisation d’une des hypothèses mentionnées à l’article 18, paragraphe 1 du RGPD);
ii. demander et obtenir du propriétaire – dans les cas où la base juridique du traitement est le contrat ou le consentement, et qu’il est exécuté de manière automatisée – vos données personnelles dans un format structuré et lisible par un dispositif automatique, également afin de communiquer ces données à un autre contrôleur de données (cela est dénommé «portabilité des données personnelles»);
vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à la survenue de situations particulières qui vous concernent;
iii. retirer votre consentement à tout moment, uniquement dans les cas où le traitement est basé sur votre consentement à une ou plusieurs finalités spécifiques et qu’il concerne des données personnelles communes (par exemple, date et lieu de naissance ou lieu de résidence), ou des catégories particulières de données ( par exemple, des données révélant votre origine raciale, vos opinions politiques, vos croyances religieuses, votre état de santé ou votre vie sexuelle). Le traitement fondé sur le consentement et effectué avant la révocation du même en préserve cependant la légalité;
iv. présenter une plainte à une autorité de contrôle (autorité pour la protection des données personnelles – www.garanteprivacy.it).

 

Consentement au traitement
REMARQUE: le client a le droit d’exprimer son consentement sur toutes les options décrites. Veuillez consulter le formulaire pdf téléchargeable.

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